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Une bonne maîtrise des règles de conservation et d'archivage permet d'assurer un suivi optimal des transactions.Les délais légaux de conservation des relevés bancairesLa durée de conservation des relevés bancaires s'établit à 5 ans pour les transactions classiques.
Les outils comme le CSAT (Customer Satisfaction Score) et le Net Promoter Score (NPS) aident à mesurer l'impact des actions menées sur la satisfaction client.Les indicateurs de performance liés à la rétention clientLa mesure de la rétention client s'effectue via plusieurs métriques essentielles.